如何做好网络客服

网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。其实要做好客服并不是一件简单的事。下面我就和大家一起谈谈我的心得。

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网络客服心态篇：积极主动、热情大方、耐心!

无论是实业还是网络，客服最主要的特点就是彬彬有礼又不失热情开朗，要缔造这样的环境首先就需要一个良好积极的心态。如果身为站长的你也要面对自己当客服的情况，那么你一定也遇到过这样的客户，总喜欢打破沙锅问到底，很多人会觉得不耐烦，其实对于这样的客户我们需要更多的耐心，细心的回答他们的问题，从而给对方一个信任感，促成最终的成交。当然了，人所处的环境在很大程度上也影响着我们的行为习惯和心理状态，但是无论遇到多少困难我们都不应该把气撒在客户身上，而是主动地去寻找自身存在的问题，从而找出问题，生意很快就能步入正轨，从而带来整个经济的加速运转。

网络客服言谈篇：微笑、礼貌、感同身受。

做客服微笑是必不可少的，而网络客服中要多使用“呵呵”、“哈哈”这样传达笑声的词语能够给人以亲戚的感觉，同时得体的言辞也是战无不胜的力量，能够促成生意的成功。一般我们的开场白可以是“您好，请问有什么能够为您效劳的吗?”或者“您好，请多多关照”，先使用语言来战胜对方的疑虑，把“专业”二字深深的印入客户的脑海。说道感同身受可能很少有人切身去做，在使用”我“、”我们“这些词汇的时候不妨换成”咱们“、“我们”来拉拢双方的关系。

网络客服通讯篇：迅速、有针对性、专业。

作为一名专业的客服，迅速的回答用户提出的问题是首要任务，千万不能让对方等很久才带来姗姗来迟的问候和解答，在淘宝上，如果你遇到这样的问题恐怕也早已到其他店铺选购了。除了速度，专业性也是不可或缺的，有些客户大方，不讨价还价，合作就比较愉快、轻松，而有的则喜欢试探，迟迟不肯付款，并喜欢讨价还价，一般我们要坚定这样的立场，谢绝还价，并告知对方自己的产品是物超所值的，并带着微笑与得体的言辞来赢得客户。当然必要的话我们要打消对方的心中的疑虑，比如产品与描述是否相同，并告知商品没有十全十美，只有称心如意的。专业性也是必不可少的因素，有些客户对产品不了解，这就需要客服掌握相关的知识，以备不时之需，当然对于网络客服而言，遇到不懂的问题完全可以百度一下。

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