虚拟超市：外来的和尚能念好经吗？

曾经首开国内“网上超市”先河的1号店，在攀上沃尔玛这根高枝后，近日又有大动作，7月底，1号店先后租下上海、北京两座城市的地铁和公交站中数百个广告位大力推广虚拟超市。

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传统广告牌摇身一变成为新颖的虚拟货架，上面陈列着各种日用品精美图片，消费者只要用装有1号店客户端的智能手机拍下商品的二维码，就能轻松完成购物，真实的商品将由1号店以免费方式在约定时间送货上门。

移动互联网时代，智能手机和二维码都不是什么新鲜玩意了，虚拟超市倒是颇为新鲜，但是这个据说是1号店董事长灵感乍现的产物其实也是舶来品。早在6月份，欧洲零售巨头乐购旗下的韩国连锁超市Home plus就在地铁站内推出了电子虚拟超市，“上班路上买好菜，下班回家即可做饭”的广告很快吸引了上万忠实用户。

虚拟超市在韩国的成功一定程度上说明了这个模式前景看好。但是，正所谓橘生于南则为橘，橘生于北则为枳，外来的和尚不一定能念好经。1号店勇争第一的做法值得肯定，但是作为第一个吃螃蟹者，如果缺乏烹饪和食用技巧，不仅吃不出味道，还有可能拉肚子。

古人写文章时有凤头、猪肚、豹尾的说法，从目前情况来看，1号店抢占先机，引起媒体的关注和一些消费者的体验欲，算是开了个好头，而接下来的购买过程、配送和售后服务则将直接决定其成败。

与Home plus相比，1号店还存在明显不足，最主要的是产品和支付两方面。能够提供蔬菜生鲜的Home plus相对于目前只能提供日用品的1号店来说，显然更具卖点。以小编自己的经验来看，节假日时一次性去超市购买一些日用品可以用很久，并不是每天都有购物需求，而饭是每天要吃的，菜也最多隔一两天要买一次，既然1号店不能提供这类商品，只能继续去超市，反正都已经到超市，索性再买点日用品吧，这样一来，起初让小编眼前一亮的1号店虚拟超市似乎就没什么用了。相信很多人也会有小编一样的想法吧。

其次，1号店的虚拟超市目前只支持货到付款和抵价券，而Home plus的消费者却可以直接用手机银行支付。虽然看起来货到付款似乎更安全，但是支付的完成也即意味着交易的达成，对买卖双方的约束就上升到了法律层面，从而保证订单和配送服务的质量。比如说我周末晚上要在家开party，早上上班时在公交站的虚拟超市订购了一些饮料和零食，约好晚上7点送到，但是当朋友们都到齐了，东西却迟迟没有送来，大家没吃没喝干坐着，打电话一问，说订单没受理或者周末订单太多，来不及处理，虽然我没付钱，但是对着满屋子朋友，谁来赔偿我的精神损失啊。反之，如果有人搞恶作剧，随手拍下商品，却给出错误的配送地址，就会给售货方造成损失，这种情况，不管你信不信，反正我相信是有的。

要解决以上问题和顾虑，产品的覆盖面是一方面，强大的仓储物流更不可或缺，但是与1号店相比，京东、当当这样的巨头似乎更有优势，而一旦其他电子商务企业都来搞虚拟超市，势必让广告位的价格水涨船高。1号店目前提供的日用品的利润原本就不高，再加上配送费用，能不能盈利真不好说。

1号店的虚拟超市要想获得成功，除了在原有基础上再进一步提升仓储和物流能力，还要结合中国消费者的购物心理和习惯，因地制宜地开展业务。倘若只是简单复制国外的模式，不能有所创新，反而偷工减料，难以形成竞争力。这也正是在一些媒体对1号店的创新模式交口称赞时，另外一些媒体却宣布其不靠谱的原因。

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