COVID
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由于全球各地工作场所被封闭，个人电脑、智能手机和云应用程序对于人员协作更为重要，但COVID-19新冠病毒疫情造成的经济影响将使今年在这些技术上的IT支出减少。
在疫情爆发之后，Gartner和IDC修改了对2020年的预测，认为今年前景黯淡。
根据IDC的数据，2019年全球企业IT支出(包括电信和商业服务)同比增长5.0%，并在2020年1月预测今年同比增长为5.1%。四个月后，IDC现在预计2020年IT总体支出将下降5.1%。
Gartner则更为悲观，其预计今年全球IT支出将下降8%，而它之前预计2019年全球IT支出将增长1%。
这些数字掩盖了不同行业之间的巨大差异。
手机和个人电脑等设备的支出将出现的波动，IDC预计2020年的支出将下降12.4%，而去年为增长0.9%。Gartner预计将有更大的降幅，即下降15.5%，尽管Gartner有这一预测数据，但2019年的设备支出为6,980亿美元，已经比上一年下降了2.2%。
企业软件供应商(根据IDC的数据，在2019年业绩增长了10%，而根据Gartner的数据，则增长了8.8%)面临着严峻的2020年，IDC预计今年的销售额将下降1.9%，而Gartner预测将下降6.9%。
这两家分析公司都认为，电信行业受到的影响最小，因为家庭宽带等服务需求量的增加会抵消上班人数的减少。IDC预计，电信方面的支出将从去年的0.5%的增幅下降到今年0.8%的降幅。根据Gartner的数据，去年通讯服务支出下降了1.6%，今年将进一步下降4.5%。
云计算的光明前景
然而，基础设施的销售前景尚不明朗。IDC认为该领域是唯一的亮点，预计2020年销售额将增长3.8%，低于去年的8.8%。不过，Gartner认为，在数据中心系统上的支出今年将大幅下降9.7%，而在2019年为略增0.7%。这种差异可能部分是由于对问题的界定：IDC所定义的基础设施类别包括服务器、存储和网络硬件，以及基础设施即服务。而Gartner将公共云服务(预计今年销售额将增长19%)的销售扩展到多个类别中。
这两家公司都认为，云计算领域将会增长，预计企业将会进一步采用云服务来抵消资本支出的减少。IDC认为基础设施硬件也会继续增长，因为该公司预计服务供应商将增加自身的支出来建立物理基础设施以满足需求。
基于云端的电话、信息收发以及云端的会议在2020年将有巨大增长，Gartner预计，这两项业务的销售额将分别增长8.9%和24.3%。
转换IT的首要工作
对于面临预算削减的IT组织，Gartner建议将投资降至低，并至少在今年剩余时间内，优先考虑那些可维持企业运转的运营业务。尽管一些长期的云端业务转型项目可能会被搁置，但Gartner认为，在未来两年，企业将向云计算大举进军，到2022年的云计算支出将达到分析师此前预期的2023年或2024年的水平。
企业将无法很快地“重新恢复活力”，尤其是在重工业、航空运输或娱乐业。Gartner表示，业务复苏需要IT部门有一种新的思维模式，这些产业的支出可能需要三年时间才能恢复到2019年的水平。
IDC预计，企业将继续在现有的云部署上投入资金，并将加快推进云计算项目视为控制其他成本的一种方式。不过，推迟其他大型项目将会节省外部服务提供商和咨询公司的费用，以及节省延缓许可和基础设施成本。
Forrester分析师还建议，要总体上迁移到云端或使用基于订阅的服务，以便更容易地平衡支出与营收，并削减个人电脑更换的支出，节省从Windows 7到Windows 10的升级费用，以及减少新员工或居家办公的员工所需的计算机数量。
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